Практическая конференция
КОМИССИОННЫЕ ДОХОДЫ БАНКА В РОЗНИЧНОМ СЕГМЕНТЕ
24-25 ноября 2016 года, в роскошном отеле «Марриотт Грандъ Отель», в Москве, компания MSB Events вновь собрала самых ярких представителей банковского сообщества, на этот раз, чтобы обсудить последние тренды и кейсы в розничном бизнесе по направлению комиссионных доходов. На мероприятии присутствовали не только российские банки, но также банки из соседних стран — Казахстана, Азербайджана, Молдовы, Беларуси и Таджикистана, представители которых активно участвовали в серии открытых вопросов и поделились особенностями розничного банкинга в своих странах. Кроме открытых дискуссий и активного участия аудитории, программа мероприятия как всегда была насыщена практическими выступлениями крупнейших российских банков.
После вступительного слова председателя первого дня конференции, Александра Новикова (Банк «Открытие»), с аналитическим обзором банковского сектора в разрезе доли комиссионных доходов в структуре общего финансового результата выступила Директор департамента финансовых рейтингов Национального Рейтингово Агентства, Карина Артемьева. Далее с глубоким анализом рентабельности комиссионных продуктов выступил представитель Банка Восточный, Владимир Кудряшов. В круглом столе, последовавшим логичным продолжением первых двух выступлений, приняли участие представители таких банков, как «Московский Индустриальный Банк», «Ренессанс Кредит», Банк «Открытие» и «Восточный», аудитория конференции также присоединилась к обсуждению. Блок по анализу текущей рыночной ситуации и стратегии банка был подытожен очень актуальной темой клиентоориентированных коммуникаций в цифровую эпоху, которую осветил Михаил Свердлов из «Уральского Банка Реконструкции и Развития».
Далее банки обсудили новые подходы к организации каналов продаж и источникам комиссионного дохода в рамках выступлений председателя первого дня, Александра Новикова, а также Павла Нуждова («ОТП Банк»), Александра Бородкина («ВТБ24») и Сергея Птохова («МТС Банк»).
Рабочая группа второго дня конференции оказалась не менее активной и была промодерирована Кириллом Матвеевым, Руководителем отдела по работе с клиентами «премиум» Райффайзенбанка. Блок по клиентоориентированности открыл коллега Кирилла, Иван Карпов с темой по CRM-кампаниям, которая вызвала большой интерес у аудитории. Тему продолжила Мария Ковалева из «Газпромбанка» с подходом банка к организации фронт-офиса с целью лучшего клиентского опыта.
Алексей Гиязов, Управляющий директор массового высокодоходного бизнеса «Сбербанка России» выступил с интригующим кейсом «Банковские стереотипы», в рамках которого подробно рассказал о том, как банки могут избавиться от стереотипов о «стандартных» комиссионных продуктов и начать делать сервисы, которые удивят и покорят клиентов. С не менее живой и актуальной презентацией выступил Денис Охримович («Альфа-Банк»), поделившись с аудиторией особенностями платежных инструментов поколения Y.
После делового обеда, председатель второго дня конференции, Кирилл Матвеев, осветил кейс организации продаж через персональных менеджеров банка на примере «Райффайзенбанка». Для уравновешивания программы также свой подход к увеличению доли комиссионного дохода осветила представительница банка среднего размера «ФОРА-БАНКА», Элеонора Серопол, которая подняла актуальный вопрос организации розничного бизнеса в меньших банках. Кирилл Матвеев выделил время для работы с аудиторией: в рамках этого времени все участники конференции имели возможность задать вопросы друг другу, а также спикерам мероприятия по вопросам, которые не были освещены в рамках выступлений, но которые все же имели значимость для участников.
Делегаты и спикеры конференции отметили высокий уровень организации и практическую значимость всех выступлений.
Компания MSB Events благодарит всех участников за эффективное содействие в успехе конференции и желает всем продуктивной работы и высоких результатов в наступающем финансовом году!
