Продолжая традицию ежегодных выездных встреч с посещением самых передовых ОЦО, хотим поделиться результатами прошедшего мероприятия.
Первый день встречи в Перми начался с визита в ЛУКОЙЛ-УРЦ Пермь, который мы посещали 5 лет назад. Участникам представилась возможность своими глазами увидеть, как изменился центр, и какая огромная работа была проделана руководством и сотрудниками за это время.
После вступительного слова о центре все участники, разделившись на группы, совершили экскурсию по различным отделам и ознакомились с функционалом, процессами и организацией пространства в департаментах. Завершающим пунктом программы стало посещение единственного в России Музея истории бухгалтерии, где собраны бухгалтерские артефакты и инструменты, которыми пользовались бухгалтеры в разное время. В конце экскурсии участники смогли задать все интересующие вопросы руководителям ЛУКОЙЛ-УРЦ Пермь.
После совместного обеда деловая программа продолжилась экскурсией в ЦПК Билайн, где нас с радостью встретили руководители центра. Визит проходил в знакомом уже формате групповых экскурсий по центру. Стоить отметить, с какой любовью к своим сотрудникам организовано пространство, мотивационные доски, карьерные лестницы, музей устройств мобильной связи и комнаты отдыха.
Продуктивный первый день завершился ужином для всех участников в ресторане «Форт Гранд» под приятную живую джазовую музыку и обсуждения всего увиденного.
Не менее активно мы начали работу и во второй день, который открыла Лариса Заторская – Руководитель ОМК-ЦЕС — с бенчмаркинга итогов посещения центров. Участники в групповых дискуссиях обсудили отличительные особенности центров и возможности внедрения увиденного у себя.
Логическим продолжением стала дискуссия «Must-have для принятия адекватного решения по планированию и развитию центра», в процессе которой участники (Елена Денисенко, ТК Мегаполис; Татьяна Попова, Лента; Светлана Стефанова, Северсталь-ЦЕС; Захар Калмыков, Центральная Дистрибуторская Компания; Людмила Трофимова, ОМК-ЦЕС) поделились своими практиками, успехами, ошибками и выводами, сделанными в процессе создания и перевода новых функций в ОЦО. Круглый стол помог понять, как необходимо выстраивать работу в зависимости от целей, которые преследует бизнес при создании ОЦО.
Выступление Александра Перова, Роснефть, коснулось универсального инструмента повышения эффективности учетной функции – бенчмаркинга, его основных этапах, выгодах, трудностях и направлениях дальнейшего совершенствования процесса.
В режиме прямого включения из Воронежа Олег Терентьев, руководитель ОЦО Теле2 Россия, экс-руководитель централизованной сервисной службы компании СПСР-Экспресс, поделился опытом создания «малыша-ОЦО» и ответил на множество вопросов от аудитории.
Партнеры конференции, компания ЭкоСофт в лице Ильдара Фаизова, представила кейс о главном драйвере роста эффективности ОЦО в настоящее время — машинном обучении, его перспективах и возможности использования в электронном документообороте.
Послеобеденную сессию открыло выступление от Елены Денисенко из ТК Мегаполис, которая поделилась опытом расширения функционала ОЦО с учетом влияния внешней среды, а также процессом подготовки к диверсификации центра. Анна Кондрашова, ГК Rail Garant, дала практические советы по организации налоговой функции в ОЦО в рамках мастер-класса, остановившись на особенностях защиты интересов бизнеса при прохождении контрольных налоговых мероприятий.
Елена Виноградова, Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия, поделилась опытом вывода юридической функции в ОЦО, способах взаимодействия юристов с другими бизнес-подразделениями компании. Завершило первый конференционный день выступление Ларисы Заторской из ОМК-ЦЕС, в котором Лариса рассказала о гибких методах проектного управления — Agile технологии, применяемой в компании.
День был полон делового общения и интерактивных форматов, участники смогли услышать свежие практики, завести новые деловые знакомства, неформально пообщаться с экспертами, а также задать все интересующие вопросы.
В качестве приятного завершения рабочего дня участникам была предложена экскурсия по вечерней Перми с замечательными гидами, которые смогли увлечь всех участников этим прекрасным городом.
Третий день под руководством Александра Перова – Роснефть – оказался не менее интересным для участников. Начался он с выступления Захара Калмыкова, который рассказал о переносе функций в ОЦО как проектной работе, рисках и постпроектном аудите деятельности.
Тема продолжилась дискуссией о выстраивании эффективных производственных процессов, призванных достигнуть устойчивых результатов деятельности, где Людмила Трофимова, Захар Калмыков, Лариса Заторская, Светлана Стефанова рассказали о применяемых современных концепциях управления в компаниях – agile-подходе, lean и six sigma, оценке достигнутых уровней для выстраивания стратегии дальнейшего развития центра.
Екатерина Журавлева из ЛУКОЙЛ-УРЦ Пермь рассказала об основных принципах построения системы внутреннего контроля в компании и основных инструментах контроля для целей соответствия требованиям ФНС при переходе на налоговый мониторинг.
На конференции было представлено много новых свежих кейсов. Например, о секретах эффективности работы фронт-офисов компании Северсталь-ЦЕС от Светланы Стефановой, специфике централизации функции товарного учета с учетом развития ЭДО в компании Лента от Татьяны Поповой, эффективности использования собственного Удостоверяющего центра в электронном документообороте в компании Ростелеком от Юлии Грановой.
Следующая часть дня под руководством Елены Денисенко – ТК Мегаполис — была посвящена выстраиванию HR-стратегии в центре обслуживания и работе с персоналом – одной из наиболее важных составляющих любой компании.
Галина Голощапова рассказала об альтернативе HR-ОЦО — корпоративном университете, модели HR-услуг, выстроенной для компаний Фонда Самрук-Казына, а также специфике работы в азиатских странах.
В рамках дискуссии об инновациях в HR Елена Денисенко, Мария Смирнова, Галина Голощапова и Алексей Зонов рассказали о новых технологиях на рынке HR, роботизации деятельности, цифровых сервисах и их влиянии на появление новых моделей занятости, а также ответили на множество вопросов от аудитории.
В завершение дня Мария Смирнова, Руководитель ЦПК Билайн, рассказала о системе финансовой и нефинансовой мотивации персонала и в своем выступлении ответила на главный вопрос участников референс-визита: раскрыла секрет дружелюбной и теплой атмосферы в стенах центра.
Компания MSB Events благодарит руководство ЛУКОЙЛ-УРЦ Пермь и ЦПК Билайн г. Пермь за интересные доклады и предоставленную возможность увидеть работу центров изнутри, уважаемых докладчиков за интересные презентации, наших партнеров за помощь в организации мероприятия, делегатов за активное участие и интересные вопросы.
Мы надеемся, что конференция оказалась полезной, и каждый смог найти что-то новое для своего центра, что поможет ему успешно развиваться, а нам даст повод для будущих встреч.
Все фото размещены на нашей официальной странице в Facebook!
